Vale a pena terceirizar o canal de denúncias? Análise de custo-benefício e eficácia

Vale, sim, a pena optar pelo canal de denúncias terceirizado porque há uma confidencialidade maior e a tecnologia é utilizada pela empresa externa para gerir melhor os dados. É mais econômico também do que implementar esse mesmo recurso internamente, pois seria preciso contratar uma equipe exclusivamente para essa função.

A imparcialidade é um dos principais pontos positivos de uma terceirizada, pois analisa os conflitos sem apresentar uma opinião. O objetivo é o de resolver o problema adequadamente, sem prejudicar a vítima que entrou em contato para pedir auxílio, o que torna esse procedimento mais justo e transparente.

Por que terceirizar um canal de denúncias?

Melhora a sensação de proteção, o indivíduo permanece anônimo integralmente e o excelente profissionalismo da terceirizada consegue gerar confiança em outras pessoas que precisam denunciar, mas sentem medo. Isto também acontece porque a plataforma é segura e garante que os dados não serão expostos para desconhecidos.

A empresa que precisa terceirizar o canal para denúncia, consegue diminuir as despesas internas, o que possibilita se concentrar em operações e em novos investimentos. O negócio cresce, os colaboradores podem enviar os relatos para a parceira e aguardar a resolução ocorrer. 

Um canal terceirizado é mais confiável?

Sim, pois protege a pessoa, garante sigilo total, há uma imparcialidade maior e todo o processo para denunciar funciona por meio do anonimato. Esse tipo de empresa fornece um ambiente seguro para mensagens serem enviadas junto de imagens, como prints de conversas ou fotos.

Os profissionais são altamente especializados, possuem anos de experiência e não tomarão decisões em opiniões ou achismos. Todos se baseiam em dados, nas evidências e nos relatos deixados pelas vítimas que necessitam de apoio imediato para resolver o problema.

Quais os benefícios de contratar uma empresa para gerenciar o canal?

Existe mais segurança e os colaboradores se sentem muito mais confiantes de enviar as mensagens porque sabem que não serão humilhados. Assim, podem apontar as irregularidades que desejarem com praticidade e a certeza de que não serão expostos - veja outros benefícios:

• Facilidade para encontrar possíveis fraudes;
• Melhora a cultura interna da empresa;
• Gera mais segurança;
• Permite que as empresas sigam com os requisitos da lei;
• Demonstra que a companhia se importa com os funcionários.

Para os colaboradores, o fato da empresa optar por um canal externo de denúncias é muito mais interessante e valioso. Eles podem expôr casos de abusos e demais problemas com a certeza de que ninguém ficará sabendo, devido à possibilidade de se manter anônimo.

Quando terceirizar o canal de denúncias?

Terceirize para garantir que as denúncias permaneçam confidenciais, que as opiniões dos profissionais sejam imparciais e os problemas solucionados por meio de recursos adequados. É ideal para também reduzir riscos, sejam eles reputacionais ou financeiros, que podem prejudicar a imagem da companhia. Confira mais motivos:

• As despesas ao terceirizar tendem a ser menores;
• Maior incentivo para denúncias ocorrerem;
• A empresa consegue se concentrar em processos igualmente importantes;
• Controle e mitigação de riscos;
• Tecnologia de ponta protege dados e informações sensíveis.

O canal para denúncia externo é mais eficiente, responsivo, garante que a equipe permaneça segura e impede que terceiros vejam o que não devem. Riscos e falhas podem ser reduzidos ou eliminados por completo, o que contribui para melhorar também a imagem da empresa internamente.

Preencha o seu formulário para o Contato Seguro responder ao seu chamado e fornecer as devidas orientações sobre como funciona o processo de contratação do canal de denúncias terceirizado. Os especialistas explicarão como esse recurso deve ser usado e como o processamento dos casos ocorrem!

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